新东方投诉哪个部门

新东方教育科技集团投诉处理流程及常见问题解答

新东方教育科技集团作为中国领先的综合性教育服务机构，为广大学生和家长提供了丰富的教育产品和服务。在享受优质教育的同时，如有遇到任何问题或不满，了解如何正确投诉及处理流程至关重要。以下是一些新东方教育科技集团投诉处理中的常见问题及解答，帮助您更好地维护自身权益。

常见问题一：如何向新东方投诉？

新东方教育科技集团设有专门的客户服务部门，您可以通过以下几种方式提出投诉：

• 电话投诉：拨打新东方全国统一客服热线，将有专人为您处理。
• 在线投诉：访问新东方官方网站，点击“客户服务”板块，填写投诉表格。
• 现场投诉：直接前往新东方教育机构，向现场工作人员反映问题。

常见问题二：投诉处理需要多长时间？

新东方教育科技集团承诺在收到投诉后，将在第一时间内进行核实和处理。一般情况下，投诉处理时间如下：

• 电话或在线投诉：1-3个工作日内给予回复。
• 现场投诉：根据问题复杂程度，1-5个工作日内给予回复。

如遇特殊情况，处理时间可能会相应延长，我们会及时与您沟通。

常见问题三：投诉处理结果不满意怎么办？

如果您对投诉处理结果不满意，可以采取以下措施：

• 再次联系客服部门，说明不满意的原因，寻求进一步解决方案。
• 向新东方教育科技集团高层领导反映情况，寻求高层关注。
• 通过官方渠道进行投诉，如消费者协会、工商部门等。

新东方教育科技集团重视每一位客户的意见和建议，将竭诚为您解决问题，确保您的合法权益得到保障。